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强化服务提升品味保障江苏气象事业跨越式发展(江苏)
更新时间:2007-10-31    浏览次数 687

强化服务 提升品位 保障江苏气象事业跨越式发展

今年4月27日,全国气象后勤工作座谈会在北京召开,全国气象部门后勤工作协作会也正式成立。协作会成立以来,我省后勤服务中心全体干部职工认真学习郑国光局长、王守荣副局长关于后勤服务工作的重要讲话精神,在协作会的指导和支持下,在新的形势和需求下,不断解放思想、转变观念、深化改革、谋求发展,不断加强与全国气象部门后勤单位的交流,优势互补、共同发展,为气象事业的快速、健康和可持续发展提供了坚实的后勤服务和保障。 
郑国光局长对做好后勤服务工作明确指出:气象后勤事业是气象事业的重要组成部分,这个定位很准确。作为气象事业的一个重要组成部分,气象后勤工作要围绕中国气象事业的中心工作来开展,紧紧围绕气象业务技术体制改革来发挥气象后勤应有的作用。后勤工作的好坏,直接关系到气象业务服务、全国气象业务管理工作的发展,关系到气象事业的发展。一段时间以来,我们紧紧围绕后勤工作的定位,不断从以下三方面做好后勤服务工作。 
一、更新观念,强化服务 
随着气象事业的发展,业务技术体制改革的深入,现代化新设备不断的增加,对后勤保障的要求越来越高,这就需要我们进一步更新服务观念,强化服务意识,提高服务水平,提升服务能力。 
1、更新观念,深化服务内涵 
服务,是后勤服务工作永恒的主题;做好服务工作也是后勤工作的根本落脚点。围绕中心工作,服务大局,为各项业务工作的开展提供有力的后勤保障服务,是中心后勤工作的根本职责和主要任务。因此,在后勤服务工作中,我们紧扣后勤服务工作改革与发展实际的职责和任务,明确后勤服务工作的功能定位和发展方向宗旨,谋划和开展好各项工作。进一步解放思想、加强领导,开拓创新,积极推进后勤工作的改革与发展,在工作上主要强化“四个一”,即:牢记一个宗旨—服务;抓住一个根本—管理;明确一个方向—创新;坚持一个作风—务实。 
在具体工作任务上,要求全体同志做到眼勤、手勤、腿勤、脑勤,变被动式服务为主动式服务,变后勤为“先勤”,根据后勤服务工作的规律,早计划,早安排,不等、不拖、不推,并尽最大努力拓宽各项服务工作,不断提高、创新,达到新水平。同时,要达到优质服务,需要调动从管理人员到普通员工所有人的积极性、创造性和责任感,明确以质量求效益、求发展的重要性。通过坚持不懈的宣传教育,完善的制度约束,强有力的奖惩措施,使所有员工更新观念,牢记一个宗旨—服务,强化优质服务的意识,形成人人承担责任、人人参与管理的良好局面。 
2、强化内部管理,提高服务质量 
管理出效率,管理出效益。强化内部管理,首先建立对服务全过程的质量控制。一般说来,服务过程可分为服务前、服务中、服务后三个阶段,每个阶段中包含若干环节。如食堂服务,有采购备料、设备清洁维护等准备阶段,有烹制售卖的服务阶段,有餐厅清理、处理用餐者意见的善后阶段,任何一个环节失控,都会影响到整体的质量效果。要取得良好的质量,必须对服务过程的每一个阶段进行有效地质量控制。对服务质量的管理控制要注重预防为主,加强服务现场的检查监督,也就是说,要预先分析影响服务质量的各种因素,找出主导性因素,采取措施加以控制,防患于未然。同时,要加强现场检查,发现问题及时解决。 
其次要实行责任制,加强部门间配合。质量管理要实行责任制,目标分解到岗,落实到人。在质量管理过程中,要强调内部各部门间的协调配合,相互支持,齐抓共管。针对二线、三线部门的工作质量,也要严格要求,严格管理,才能保证一线的质量。部门之间配合不好,工作质量不高,会影响员工的情绪,影响整体的服务质量。 
第三强化服务质量检查考核。在加强对员工进行职业责任、职业道德、职业纪律教育的同时,还必须强化服务质量的检查与考核。有了质量标准、规范和要求,而无严格的检查考核,都会流于形式,难以落实。要设立必要的质量检查机构或成员,加强质量检查考核,对失职行为和质量事故必须认真分析,明确责任,严肃处理。这是保证质量、提高质量、稳定质量的重要措施。 
二、积极思考,彰显特色 
时代在进步,江苏气象正在进行跨越式发展。后勤工作也不甘示弱,我们积极思考,在发展中亮点突出,特色鲜明。 
1、严格基建程序,争创最大效益 
在中国气象局的关心和支持下,江苏省气象局近年来实施了一系列工程改造和基建项目: 
(1)、龙王山新一代天气雷达 
(2)、小校场职工住宅楼 
(3)、北极阁气象科技业务中心 
(4)、北极阁改造 
(5)、南京国家观象台(南京基准站)
(6)、省局交流干部宿舍维修 
通过上述基本建设,省局现代化水平得到了提升,局台面貌焕然一新。在建设过程中,中心严格遵守中国气象局基本建设的相关规定,所有基建项目都按照政府采购的程序报建,组织进行招投标、竣工审计,对有些建设项目进行全程跟踪审计,并对小型建设项目进行建前审计的尝试。在建设过程中,对项目的变更、核定单审定必须经设计、审计、监理、现场代表、中心领导审核签字认可,项目经费的支出须经监审处、核算中心把关,中心领导、分管局领导审核签字,有效抑制了建设工程项目中权钱交易行为的发生,力争建设项目的效益最大化。 
2后勤社会化,干部职工夸 
为积极推进后勤社会化管理的进程,我们通过公开招投标,选定物业管理公司,签订物业管理委托合同,委托物业公司进行管理。主要委托的项目有:公共设施、喷水池、露天音箱、室外公共照明和停车场的管理;公共绿地、花木、建筑小品的养护和管理;会议室的保洁服务;公共环境卫生,公共部位的清扫保洁,垃圾的收集、清运管理;交通与车辆停放秩序的管理;维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、安全护卫管理;分发报刊、信件。 
为了有效地进行成本控制,在实施物业管理的过程中,物管耗材均由后勤中心自己采购,按需要提供给物业管理公司的工作人员,并作好领取记录。这些措施,基本上有效地控制了物业管理的成本和费用。通过与物业管理公司的合作,北极阁整体的办公环境和管理不断得到改善,在2006年度职工对物业管理的评议中,满意率达到了96.77%。 
3、开办自助餐,职工人人赞 
2005年8月,省局从昆仑路重新搬回北极阁。为解决职工的用餐问题,省局党组决定挤出空间开办职工食堂。当月气象局食堂正式投入使用,以份饭形式供应早、中、晚餐。翌年底,局领导从关心干部职工身体健康,丰富用餐品种出发,提出采取自助形式供餐。经过广泛调研和精心准备,今年1月中旬食堂开办自助餐。 
一是开办自助餐丰富了职工的用餐品种。早餐营养丰富,提供牛奶、豆浆、稀饭、面点、五香蛋和小菜等;午餐品种多样,有十几种炒菜、冷菜,还有几种汤、粥羹,主食米饭、馒头,副食南瓜、红薯,另外午餐还提供水果,科学搭配,营养合理;晚餐也有6种菜肴及米饭、面条等可供选择。 
二是加强资金的使用管理。食堂工作人员和中心管理人员都不经手现金,由中心负责人和核算中心把关食堂经费的使用,确保每一分钱都用在干部职工的伙食上。 
三是规范采购渠道,从源头上保障原料和辅料的质量数量。 
(1)蔬菜由一家公司每天早上送货 
(2)肉类由双汇肉分销商供应 
(3)水产类由一家公司供应 
(4)采取验收制度,每天早晨中心组织人员对各家供应单位进行验收。 
(5)食用油由南京金谷植物油厂供应 
(6)各类调料辅料和水果,中心根据需要,自行采购。 
四是坚持每周询价制度。为了及时掌握市场价格,中心一是通过网络查询市场蔬菜价格,二是每周组织人员,到农贸市场查询蔬菜和肉类及各类水产供应价格。通过这些措施调控进货价格。 
五是严把食品卫生安全关。严格遵守《食品卫生法》,在食品加工、出售,到厨房卫生、餐具的洗涤、消毒、存放等各个环节,以及食堂工作人员的健康状况都严格把关,保证干部职工吃得放心,吃得安全,吃出健康。 
六是在人员的管理上,特色鲜明。中心和物业管理公司签订合同,由物业公司组织人员,提供膳食服务。物业公司与食堂工作人员签订劳动合同关系,负责管理食堂工作人员。中心起到领导和监督的作用,减少了用人上的麻烦。 
七是加强制度建设,规范食堂运作。中心先后制定了《就餐刷卡管理规定》、《食堂管理员岗位职责》、《厨师工作规范》、《职工就餐守则》、《食堂管理制度》、《卫生管理制度》等规章制度,以制度保障食堂的正常运转。 
八是成立了职工膳食管理委员会,监督、协助中心管理好食堂工作,维护干部职工在膳食中的权益,为干部职工提供卫生、营养、美味、新鲜的膳食。 
4、服务有承诺,老干部舒心乐 
根据党组的安排,我中心还承担直属事业单位退休老干部的管理工作。老干部工作,是表达领导和组织关怀离退休职工的主要渠道之一,是中心的重要工作。中心对退休人员管理科的同志,提出了要以饱满的热情、强烈的责任意识、准确周到的服务做好老干部工作,并做出了“退休人员管理服务承诺”。在具体工作中,一是组织好全局性老同志活动,如情况通报会、节日联欢会、观看全省气象部门文艺演出等,加强沟通,增进了解;二是认真组织好老干部兴趣小组活动,让老干部老有所为、老有所乐;三是按时核报老同志医药费用,对特殊情况不能来单位报销的老同志,主动上门核报,服务到家;四是保证住院治疗老同志的医药费用即时办理,并到医院进行慰问,让他们充分感受到组织的温暖;五是妥善处理好逝世老同志的善后事宜,按章办事,让家属满意;六是关心老同志生活和身体健康状况,每年对所有退休人员进行一次以上的走访、电话问候。 
三、科学规划,提升品位 
如何适应新时期气象事业发展需求,深化改革,强化管理,增强后勤保障和服务能力,提高办事效率?这个问题,中心领导班子进行了认真地思考和深入地研究。 
(一)加强人才队伍建设。中心要发展,人才是关键。 
1、政治思想和职业道德教育常抓不懈。通过政治理论学习,进行全心全意为人民服务和爱岗敬业职业道德教育,引导大家更新观念,增强服务意识,努力提高后勤干部职工的政治理论素养、思想素质和职业道德。 
2、调整队伍结构,选拔重用年轻干部。结合机构改革,根据中心实际,合理进行岗位调整。对那些身体长期不好、工作能力欠佳、年龄偏大的同志,中心根据省局的政策,鼓励他们选择提前内退或提前离岗;同时,注意选拔能力较强、文化程度较高、工作热情较高的中、青年干部,充实到中心各科室,使队伍结构日趋合理。 
3、加强引进人才,改善人才结构。中心通过考核录用和市场招聘的办法,吸收专业对口、年富力强的大学毕业生和专业人才,充实后勤队伍,进一步改善中心的人才结构。 
4、重视在职培训,科学培养人才。通过在职培训、岗位培训、专业培训、文化补习等多种形式,提高现有干部职工的工作水平和业务技能。 
(二)统筹规划,科学发展 
“兵马未动,粮草先行。”江苏气象要发展,后勤工作起着非常重要的作用。后勤工作面广量大,涉及到方方面面的工作。这就要求我们在工作中一定要统筹规划,科学布局,合理安排,全面发展。切勿“头疼医头,脚痛医脚”。 
我们要用不断创新的思想理念谋划全局,拓宽工作思路,拓展发展空间;用不断完善的工作机制促进发展,激发内在动力,增强工作主动;用不断深化的内涵搞好服务,提高服务满意率,强化自身职能,提升后勤工作的品位,为江苏气象事业跨越式发展做出新贡献。

 

江苏省气象局后勤服务中心 
2007年9月8日

 
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