网站地图 | 联系我们
  经验交流
 
它山之石
经验文章
BBS论坛
经验文章
  您当前的位置:协作会首页 > 经验交流> 经验文章

强化服务保障意识 打造群众满意后勤(江西)
更新时间:2007-10-31    浏览次数 844

强化服务保障意识 打造群众满意后勤 
江西省气象局后勤中心工作情况交流

江西省局后勤服务中心成立于1996年,2001年实行管理与服务分离后,主要承担省局机关、局直属各单位的后勤保障服务和宿舍区的后勤管理与服务;承担蓝天酒家、气象招待所的经营服务任务。中心内设机构:综合管理科、房屋维修管理科、社区服务管理科、综合经营科。现有职工19人(在岗15人),退休职工18人。 
多年来,我们始终坚持以人为本的指导思想,突出服务机关办公、服务职工生活这个中心任务,开拓进取,做好服务,积极为省局中心工作创建一个良好的工作、生活秩序,努力开创后勤工作新局面。 
1、狠抓制度建设,推进工作规范化、保障制度化、管理科学化。中心针对全局管理工作分别制定和完善了《江西省气象局办公楼安全管理规定》、《江西省气象局宿舍区管理规定》、《江西省气象局消防应急预案》;针对中心内部管理分别制定了财务、医疗、车辆、考勤等管理办法;完善了各科室、各岗位工作职责、考核奖惩办法;建立了《后勤服务承诺制》等18项规章制度,使后勤服务保障有章可循,各项服务管理工作有据可查。如我中心制定的《后勤服务承诺制》就对服务人员的服务时效、服务质量、服务态度做出了明确要求,得到职工普遍好评。 
制度建设的关键在于落实。为确保各项制度落到实处,中心领导经常定期或不定期抽查各科室各项制度落实情况,同时坚持《中心例会制》,每周定期召开例会,由各科室负责人分别汇报本科室上周工作情况,查找工作中存在的问题,同时提出下周的工作计划,通过这种形式,既提高了干部的综合素质,又充分发挥了科室负责人的主观能动性,使得中心各项工作得以落实,工作效率大大提高,改变了过去规章制度落实不到位或无章可循的现象,基本形成了用制度规范行为、用制度管人、按制度办事的有效机制。 
2、围绕目标管理任务,做好各项工作。中心在每年的工作计划中,将省局下达的目标管理任务进行层层分解,将每一项工作具体落实到科室,科室落实到人,明确各岗位的职责。完成任务的情况与年终评先创优、经济收入等直接挂钩。在分解目标的同时,强调各科室之间的团结协作精神,一方有事,八方支援。 
3、强化责任意识。各科室负责人与中心签订责任书,对本科室各项工作负责,在职工中实行“首问责任制”,即无论是谁接到报修,其将作为第一责任人负责落实维修,为此我们向全局职工做出“任何人、任何时间、任何地点、接到任何报修,我们都必须在第一时间赶赴现场进行处理”的承诺,为强化职工服务意识,中心广泛开展“您的需要,我的责任”活动,把群众的呼声作为“第一信号”,把群众的需要作为“第一选择”,把群众满意作为“第一目标”。例如,今年有一名职工全家外出过春节,而家里的太阳能热水器上水阀忘记关闭,水哗哗的流,当我们接到这位职工从外省打来的求助电话后,迅速采取果断措施,工作人员冒着危险,通过屋面从上往下吊人入室进行处理。由于我们狠抓服务时效、服务质量、服务态度,中心每年接到维修次数上千次,从无一起职工投诉,得到广大职工认可。 
4、坚持以人为本,提供优质服务。积极落实以人为本的服务理念,将人性化服务与规范化服务结合起来。每逢重大节假日或重要时段,中心都会组织相关人员对办公楼及宿舍区进行安全检查,对水电设备、消防设施进行维护,尤其是对容易堵塞的下水管道、化粪池等提前进行疏通,仓库中配备一些常用的设备配件,制定应急措施,并要求所有职工手机24小时开机,并在重要业务部门公布维修人员的联系方式。在平时的服务中,凡有停电停水等影响到群众生活的情况发生,我们都能及时提前通知群众做好准备,在遇到需要抢修的任务,我们都安排在晚上,尽量减少对群众生活造成影响。 
5、坚持为职工办实事,求实效。近几年,省局每年都投入50万元以上完善基础设施,改善职工生活环境。为了把实事办好,好事做实,我们全力以赴,依靠自身力量较好地完成了宿舍区的下水道、化粪池、道路、车库、供水、供电等设施的新建或改造工程十几项,十栋宿舍有8栋完成了屋面的平改坡;在施工中我们克服重重困难,把困难留给自己,把方便让给住户,例如在今年夏天施工的两栋屋面平改坡工程,房屋维修科的同志顶着烈日、冒着酷暑,在屋顶温度达到五、六十度高温情况下,他们在两栋楼之间、楼上楼下来回穿行、跑动,对施工质量严格管理、施工材料严格把关,而住户的23个太阳能热水器的拆除、重装是一个比较棘手的难题,在此过程中,他们坚守屋顶、一刻不离、精心呵护,生怕有丝毫闪失。施工完成后,两栋楼的顶楼住户都反映,与以往相比,家中温度下降3—4℃,没有了以前那种一进门就扑面而来的热气,我们再也不用整天摸着烫手的家具过日子。这些工程的实施,较好地解决了屋面隔热和渗水的问题;为配合南昌市创建卫生城,为广大职工创造一个舒适、优美的环境,对彭桥宿舍区进行了绿化、亮化改造,增添了健身器材,这些工程的实施,既解决了群众生活中的后顾之忧,又大大改善生活环境,获得了群众的一致好评。 
6、切实加强后勤队伍建设,提升后勤保障能力。从建设学习型单位入手,以提高队伍整体素质为目标,针对后勤部门学历层次较低,专业技术人员紧缺等现状,积极鼓励干部职工参加学历教育,加强职工岗位技能培训。2004年以前,中心无一本科生,通过几年努力,到去年,有5人拥有本科学历,大专以上学历职工占53%,所有业务岗位人员都持证上岗,每年有多人参加部门内外组织的各种相关知识培训。后勤从业人员的文化知识结构不断得到改善与提升,有学历、有知识的人员成为后勤管理人员的主体。 
通过努力,中心先后两次被省直机关工委授予“文明单位”,宿舍区也多次被有关机构评为“安全文明小区”。 
虽然我们在后勤服务工作中做出了一点成绩,但还存在许多不足,一是我们的后勤管理能力、服务水平离广大职工的要求还存在一定的差距,尤其是在规范化管理和主动服务、人性化服务、主动创新的意识和能力,还存在许多不足。二是现行的后勤管理体制存在着多头管理、职能交叉、运行不畅的弊端。 
为此,我们必须以科学发展观为统领,认真学习郑国光局长和王守荣副局长在后勤工作座谈会上的讲话,全面落实全国气象部门后勤工作协作会的精神。进一步增强做好后勤工作的责任感,为创建和谐、促进气象事业的发展发挥积极的作用。

 

版权所有 2004-2005 气象园区服务信息网
电话:86-010-68406670 传真:86-010-62182178
中国气象局机关服务中心  京ICP备05083823号
博彩通 www.qqbocaiw.com 博彩网 www.97botong.com 博彩网 www.bcmdw.com 全讯网 www.jaqxbj.com 全讯网 tnbq.com