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气象后勤工作经验交流研讨会交流材料(陕西)
更新时间:2007-10-31    浏览次数 1485

积极交流,密切合作,共创和谐气象后勤 
——后勤工作经验交流研讨会材料 
气象部门后勤工作协作会的成立是全国气象后勤部门适应气象事业发展和业务体制改革的新形势、新需求的重大举措,是全国气象后勤工作走向资源共享、优势互补、共同发展的重要标志。中国局领导和各省局领导对“协作会”寄予了厚望,广大会员单位更是希望“协作会”能在全国气象后勤部门的合作发展上起到积极的“桥梁”作用。现就陕西省气象局后勤服务中心对气办函[2007]73号文件的贯彻落实情况和气象后勤工作的一些做法和经验向大家作以介绍。

  1. 对气办函[2007]73号文件的贯彻落实情况
全国气象后勤工作座谈会暨全国气象部门后勤工作协作会成立大会的召开对全国气象后勤部门来说意义重大,它充分体现了中国局对气象后勤保障工作的高度重视。郑国光局长和王守荣副局长在会上作了重要讲话,对气象后勤工作给与了肯定和鼓励,指明了方向指出了问题,也提出了希望和要求。我们陕西省气象局后勤服务中心结合自身工作实际,及时对气象后勤协作会会议精神和中国局领导讲话精神进行了学习贯彻。 
1、深入学习,认真部署。5月14日,我们组织部门全体党员、科级以上干部,认真而深入地学习了郑国光局长和王守荣副局长在全国气象后勤工作座谈会暨全国气象部门后勤工作协作会成立大会上的讲话,大家普遍认为两位领导的讲话对我们的气象后勤工作有着纲领性的指导作用。我们还结合中心工作实际,就讲话精神与我中心今后发展的契合点进行了探讨,并对中心贯彻落实气象后勤协作会会议精神和中国局领导讲话精神做了认真的安排部署。 
2、积极宣传,主动参与。我中心及时将“协作会”的成立和领导讲话情况向陕西省局领导进行了汇报,并在陕西气象网上就气办函[2007]73号文件的学习贯彻情况进行了报道,还通过其他方式在全省范围内对本次会议进行了积极而广泛的宣传。我们组织了对陕西省气象后勤工作的调研、学习、研讨等活动,并在5月29日给“协作会”回复了《发挥协作会桥梁作用,实现陕西气象后勤工作新跨域》一文。 
二、基本情况和主要做法 
(一)基本情况 
陕西省气象局后勤服务中心由中心办公室、物业、房改办、基建办、机关事务、保卫、气象宾馆和房产经营部等八个科室组成。中心现有职工145人,其中在编职工45人,占总人数的31%,外聘人员100人,占总人数69%,主要分布于物业服务、宾馆服务、治安保卫等岗位。多年来,中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧扣陕西气象事业发展战略,沿着“管理科学化、产业市场化、服务社会化”的发展方向,积极发挥后勤管理、服务、创收职能作用,通过追求科学化、规范化的管理,发扬“以人为本”的服务理念,狠抓气象科技创收,不断提高后勤产业的经济效益,为陕西省气象局起到了良好的后勤服务保障和经济支撑作用。中心先后获得了由省人事厅、陕西省气象局授予的“气象系统先进单位”“省级廉政文化建设先进单位”等荣誉称号,并多次被西安市相关单位及陕西省气象局评为“市级卫生先进单位”“安全保卫先进单位”“年度目标考核第一名”“先进基层党组织”。中心不断总结发展经验,提升业务能力,在深化业务体制改革的过程当中稳步发展、积极创新,为陕西气象事业的和谐发展积极贡献着自己的力量。 
(二)主要做法 
1、以制度化为切入点,走管理规范化之路 
我中心认识到要实现后勤服务工作健康、持续、快速、有序的发展,就离不开科学化、制度化、程序化、规范化的管理,必须持之以恒抓管理,向管理要效益,通过科学化的管理,提高服务保障能力。 
我中心首先从制度建设入手,建立健全了各项管理制度和办法,使管理工作做到了有法可依,有章可循。 
在制度建设的基础上,我中心结合各科室实际,努力在工作中推进管理工作的规范化和科学化,取得了良好的成效。 
在车辆管理、接待管理方面,我们一是根据“节约成本、规范管理、提高服务水平”的工作准则,依照《陕西省气象局机关车辆管理办法》实行单车成本核算,对用车单位、用车人,用车原因、车型和燃油量进行详细登记和核算,用明细化的管理做好了省局交办的机关服务工作;二是重视和加强对司机进行安全教育和礼仪培训,司机从出车前到出车后我们都制订了相应的工作流程和工作规范,如上班后统一对车辆进行出车前的安全检查,然后打扫车辆卫生并按规范要求把车按时停在指定位置,准备迎接服务对象。 
在物业服务管理方面,我们对大厦水、电、暖的维修制定了严格的规定,如我们要求接到报修单后,维修人员必须在10分钟内到位,急修不得过夜,小修须在三个小时内完成,中修则要在三个工作日内完成;工作人员要自觉佩带服务标牌,接受群众监督。在近几年的物业服务满意度调查当中,我中心的物业满意度连续四年达到了95%以上。 
在治安保卫管理方面,我们努力做好以保安巡逻为主、不断完善技防系统和自防三结合的安全防范体系,确保了工作区和生活区的安全。 
由于不断规范管理机制,严格管理程序,提高服务水平,职工对我中心物业服务的满意度已连续四年达95%;我局也连续四年被西安市公安局授予了“安全保卫先进单位”。在省局党组民主生活会征求意见中,群众提到的与后勤有关的意见和建议由前几年的十几条减少到了今年的一两条。 
2、履行服务职能,促进部门和谐 
气象后勤工作涉及气象管理、业务运行、生活服务的各个方面,是气象部门形象的一个“窗口”,与干部职工的切身利益息息相关,是气象部门构建和谐社会的重要基础。我中心坚持服务宗旨,从“以人为本”出发,把为机关、为职工、为客户提供一流服务,实现省局满意、职工满意、客户满意三个满意的作为我们服务保障工作的目标,努力为气象干部职工营造和谐的工作环境和生活环境。 
(1)多“手”并用创建和谐氛围为了给广大职工营造更加舒适、卫生的工作生活环境,我中心根据省局职工大院实际,从多种途径入手,力求将大院建成平安和谐的现代化小区。一是及时周到,做好工作区、生活区的物业服务。我中心设立了客户服务中心,全面加强了水电暖、卫生保洁、小区绿化、设施维修等工作,制定了系统、完整的员工服务规范,还编写了员工工作手册。二是加快园林式小区的建设。我中心对小区的主题颜色、道路、路灯、路牌、绿化、景观小品等做了整体规划设计,力求使小区环境实现花香满径、四季常青;三是打造文明、示范小区。我中心按照文明、示范小区的要求,充分利用两大院宣传橱窗等载体进行文化熏陶,同时把职业道德和社会公德融入其中,使职工和住户牢固树立“气象小区是我家,文明和谐靠文化”的良好风尚。四是努力做好安全防范工作,创造安全的工作生活环境。由于我们几年来始终坚持把“三个满意”的思想贯彻到后勤工作当中,努力提高服务水平,目前群众对我们后勤工作的评价总体上呈越来越好之势。 
(2)真心实意,多为职工做实事。为省局职工服务,就要急大家所急,想大家所想,多为省局、为职工办一些力所能及的实事。按照省局为职工建经济适用房工作的部署要求,我中心在前期大量调研和咨询的基础上,拟定了办法,目前已报省局研究通过后,正在进行办理建房手续工作。届时,一幢拥有456套房屋,6万平米的经济适用房将呈现在我局职工面前。今年以来,我局职工大院一些房屋出现不少厨蚁,此事看似虽小,但是给职工生活带来了不便,我中心及时安排物业科组织防蚁部门的专业人员进行灭蚁,消除了职工的烦恼。 
(3)温馨服务,办好职工餐。中心按照省局改善职工就餐环境,为职工提供成本价午餐的要求,本着“千方百计服务好气象职工”的理念,努力将职工餐厅办成温馨的职工之家。为了缩短售饭时间,让职工及时就餐,宾馆餐厅添置了IC售饭系统;为了保证食品的营养卫生和安全,要求餐厅所购的原材料都必须是品牌产品;为了尽量满足职工的口味,餐厅还不断翻新花样推出特色小吃,并提前制定一周的午餐食谱供职工选择;为了让职工吃得满意,中心还定期开展满意度调查,及时了解职工对职工餐的意见和建议,在今年8月初进行的职工餐满意度调查当中,对职工餐满意和基本满意的职工达到了97.8%。 
3、深挖现有资源,狠抓科技创收 
我中心在陕西省局的领导下,狠抓气象大厦房产经营和气象宾馆经营,坚持“靠宣传赢市场,靠服务创品牌,靠品牌促创收”的产业发展思路,依托陕西气象系统的良好信誉和品牌形象,克服创收资源减少、经营成本提高、挖潜难度增大等种种困难,真抓实干,向管理要效益,以服务促创收,科技服务工作取得了明显效益,产业创收逐年提高。中心的可出租房的出租率总体上保持在了90%左右,气象宾馆入住率保持在了80%左右,跟同行业、同地段相比,我们的房屋出租率和宾客入住率已经处在了一个很高的水平。 
房产经营: 
房屋出租在我们的产业创收工作中占有重要位置,房屋出租的成功与否直接关系到创收数量。鉴于目前西安市房产经营业竞争激烈的现状,我中心按照“用心管理,精心宣传,诚心服务”的房产经营思路,通过创“示范大厦”“一级物业管理”等活动,保证了房屋的出租率。 
1)淘汰小户,发展大户。虽然我们大厦房产的平均出租率保持在了90%左右,但是也存在着波动较大的问题。针对这种不稳定现象,中心提出了“淘汰小户,发展大户”的经营思想,即小公司租金少,稳定性差,应当有选择性的依次予以淘汰;有经济实力和知名度的大企业租金高,稳定性高,可以作为基本用户长期发展,既可以保持大厦房产出租的稳定性,又可以借此增加我们的知名度和美誉度。目前,我们已重点发展了大型银行一家,保险公司三家,全国大型连锁快餐企业一家,大型连锁网吧一家,作为基本客户长期合作。 
(2)强化服务意识,打造精品服务。首先,我们要求职工端正服务态度,从思想上认识服务的重要性,要学会“换位”思考,站在客户的角度对待服务工作。其次,我们要求职工在服务过程中始终做到热情接待、周到服务。对初来看房的客户要礼貌服务,不厌其烦,耐心介绍;对老客户要主动回访,了解他们的服务需要,征求他们的意见。第三,我们坚持狠抓物业服务,培养了一支工作规范、服务专业的保洁队伍;对大厦水、电、暖的维修服务制定了严格的制度。我们还通过发放服务指南卡发给客户,让客户切身感受到我们的服务无所不在。 
(3)主动出击,稳定客源。近几年我局周围房产经营竞争十分激烈,面对严峻的市场竞争形势,我们变被动的等待为主动的出击,随时掌握客户动向,积极进行了解沟通,稳定房屋出租率。如今年3月,我们通过主动出击,及时联系,多次磋商,成功吸引一家大型网吧入住到了我们大厦面积最大,而且最难出租的二、三层。 
(4)不打无准备的仗,做有准备的宣传。对于房产出租和宾招业来说,宣传是招揽更多客源的必备策略。我中心房产经营科的同志深入西安各写字楼,到市场上找位置,在同行中找差距。为了解到第一手信息,他们到知名的和我们定位相同且出租率高的写字楼,了解其租赁价、服务情况,进而对我们大厦进行了准确的市场定位。在此基础上,通过充分利用电视、报纸、广告牌等多种宣传方式进行立体交叉宣传,取得了明显的效果。 
宾馆经营: 
气象宾馆以“创三星级宾馆”为目标,坚持“老市场寸土不让,新市场寸土必争”的经营方针,竭尽全力降低经营成本,以服务超值带动品牌增值。使宾馆客房入住率基本保持在了80%左右,在激烈的市场竞争中闯出了一片天地。 
(1)做好“三服务”,以服务留心。一是加强服务质量培训。宾馆通过服务质量提升年、“服务质量月”等活动广泛开展文明礼貌用语大练兵等岗位专题培训,大大提高了队伍的服务技能;二是用超值服务诠释服务宗旨。不断增加服务项目,提供免费早餐,为客人订票,使提供的永远不少于客户所付的费用,通过人性化的服务使客户在气象宾馆感受到如同在家的亲情感觉;三是坚持诚信服务。充分利用气象部门人员素质高、信誉好、敬业精神强等无形资产,文明待客,热情待客,诚信待客。 
(2)“内联外引”,多方拓展一是通过“内联外引”来开拓新市场,即利用与全国各地气象系统的业务关系,广泛联系,形成了自身的客源体系;二是主动联系周边企事业单位和省内外旅行社,并积极捕捉会议信息,多方拓展客源输送渠道。仅2006年宾馆就开发了中萃公司、顶益食品公司等新协议单位55家,先后接待省内外旅游团体和各类大小会议90余次;三是针对交通道路迅速发展,私家车拥有量急剧增加,人们越来越重视旅游休闲这一实际,主动出击,组织营销人员赴陕北榆林进行广告宣传和市场开发,特制作了宣传短篇在榆林电视台播放,直接新签订协议单位达12家之多,该地区散客来我宾馆入住的也随之明显增多;四是组织营销人员到著名旅游景区和交通枢纽地段发放宾馆宣传册;五是不忘做好节日营销,在宾馆南墙上制作了巨幅喷绘宣传广告,根据不同节日进行了形式多样的促销活动,还联系广播电台饮食栏目进行了现场菜品推广。在夏季高温时期还通过为地铁建设工地送降暑绿豆汤来提升宾馆的美誉度,起到了很好的宣传效果。 
气象后勤工作是气象事业发展的重要保障,在气象事业快速发展的新形势下进一步深化改革,向气象职工提供优质服务,构建和谐气象后勤,是我们气象后勤人共同的追求。在今后的工作当中,我中心将继续本着为中国气象事业、陕西气象事业的大局服务的态度,和大家积极交流、认真探讨,努力实现全国气象后勤事业的跨越式发展。
 
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